面试 经典回顾:银监会面试真题解析(人际沟通)

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对银行业务检查时，你发现有重大问题，但领导认为这是行业普遍存在的现象，法不责众，请问你怎么办。

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　2013年是新一届政府的开局之年，国内外经济金融形势更加复杂，人民对于加强金融消费者保护、普及金融基础服务的呼声越来越高。银监会只有自觉依法监管，为我国金融事业的平稳健康发展做出更大贡献。在我的工作中出现了这么一件事情，我们在银行业务检查时发现的问题，却被领导认为是行业的“潜规则”，法不责众。处理这个问题必须要本着坚持原则兼顾灵活的原则。

　　首先我会仔细研究并分析业务检查的记录和数据支持，根据自己的专业素养来分析问题的严重程度。我明白自己虽然有着相关的专业背景，但是业务检查毕竟参与的比较少，在实际操作中的一些实践经验是不足的，如果了解情况之后确实是在我们的正常工作中，确实领导的意见是应该吸纳的，并且符合正常流程，就严格按照领导的意见办理。

　　如果分析之后，确实如果不做处理会引发后续的风险，作为下属，可以将相应的调研数据结论呈报领导，因为领导也许没有参与到直接的检查中，有些细节他也不了解。如果领导了解了具体情况，作出意见调整，那我就按照领导的要求处理。如果领导继续坚持“法不责众”，我会按照相应规定来解决。

　　总之在整个事件的处理过程中，都要尊重领导的意见，尊重行业的规定，同时做事情留有余地。并且在以后的工作中处理问题更审慎，沟通方式更恰当，将我们的工作处理的又快又准。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。3.请结合自身实际谈谈大事讲原则，小事讲方法的认识。
 

如果你的意见和领导的意见不一致，领导坚持自己的意见怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际交往和沟通能力

　　【思路点拨】考生可以按照人际沟通的思路去答题，注意从自身角度去考虑问题，可能是自己的意见的确存在一些问题，并能从这样的事件中有所收获。

　　【参考解析】

　　在工作中出现了意见不统一是常有的事，但我相信这样的事件发生，不是因为个人的问题，而是想做好工作，积极提出自己看法的结果。只有大家共同献计献策才能让我们的工作做得更好。我和领导的意见有冲突，我也是想为单位的发展提供自己的建议，我会分析现在情况并认真的对待。

　　我会反省一下自身，也许是因为我自身的意见还不完善或是看问题不够深入，还没有大局意识，所以意见还有很多问题。如果是这样我会更加努力的提高自己的业务能力，积极配合领导的工作，努力学习，提升自身意识。也可能是因为我的意见过于理论化，不合符实际情况，而领导在工作岗位上很长时间了，对于各种情况了解的比较深入，能根据单位的实际情况给出的意见是更切合实际的，相对来说我无论是经验上还是业务上还有很多不足的地方。因此我会在以后的工作中要多和领导学习，更多的积淀自己。也可能是我的方案本身也存在很多优势的地方，但是我本身语言表述不是很好，或是没有和领导进行有效的沟通，让领导及时了解到我方案的优点，如果是这样我会在日后的工作中要提升自己的语言表达能力，多和领导沟通，让领导了解我、相信我。或者下次有相关情况，我也可以将意见内容，同事的观点，现状的分析等等用报告的方式提交给领导审批，用更直观的方式让领导接受我的意见。也可能是我在提出自己的意见时，没有关注到自己的态度，让领导认为我态度很消极，所以没有采纳。如果是这样我将在日后的工作中注意我的态度，处理好和同事、领导的关系。

　　通过这件事，虽然我的意见没有被领导认可，但是我不能对领导有意见，领导做出的决定是照顾到整个大局的。我应该在工作中提升自己，多向领导学习，多向同事请教，才能更好的完成工作，实现自身的价值。

　　【高分点睛】在表态的时候要不能总说冷静的看待，而是应该根据题目的具体内容，表达相应态度。中间尽量找出各种原因并提出相关的方案，解决问题。在最后一个部分应该表明不能对领导有意见，要更好的工作等等。

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（编辑：汕头华图）