面试经典回顾:外交部面试真题解析(应急应变类)

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演讲比赛开始以后，有一名种子选手因为工作需要离开，请问你怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考察考生面对突发事件的处理能力以及对处理问题的轻重缓急能力

　　【思路点拨】应急应变类试题着重考察考生处理突发事件的能力，在有压力、时间紧急的情况之下，能够通过科学的、合理的方法应对，使得事件得到妥善的解决。考生在有压力状况下，注意思维反应敏捷、情绪稳定，能够周全的考虑问题，体现较强的应变能力，处理问题恰当、得体。

　　【参考解析】

　　比赛已经开始，在这时种子选手的离开在一定程度上会对比赛的结果和预期效果有一定的影响，我不能因为这次突发事件而手足无措，而是应该通过各种办法妥善、合理的处理这次问题，使比赛顺利的进行，圆满的结束。

　　我会找到这位种子选手，向其询问他离开的原因和大致的工作情况。第一，如果他的工作不是非常的紧急，那么我会和他沟通，毕竟这次比赛很难得，而且大家对他的演讲都非常的期待，如果可以的话可以请他比赛结束后再回去工作，作为比赛的负责人我可以协助他与他的领导进行沟通;第二，如果他的工作非常的紧急，必须现在就进行工作，那么我询问他是否能够在会场进行工作，那样的话我会给他提供办公电脑和相关的帮助，这样也不会影响他的比赛;第三，如果他的工作比较的紧急，那么我会询问他，能否把他的比赛顺序进行调节，把他演讲的顺序往前提一些，这样他可以完成比赛后再赶到工作现场，既不影响比赛又不会耽误其工作;第四，如果经过询问，他必须要亲自、立即赶到工作地点，那么我会像他表示遗憾，我们会错过一次很精彩的演讲，但是请他不要因为没能参加比赛而影响工作的情绪，以后还会有类似的机会，到时请他继续参赛支持我们的工作。

　　相信通过我的努力，会很顺利的应对这次突发事件。我要对事件及时的进行总结，这样对应对在今后的工作中可能会遇到的各式各样的突发事件有良好的经验和准备，在遇到问题时要冷静客观的分析，采取多种办法解决问题。

　　【高分点睛】考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用层层假设法进行破题，通过合理假设解决问题。
 

你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助我们工作，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料，请问你怎么办?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】处理问题的能力

　　【思路点拨】根据题目的场景设置，分析现在的情况，出现了什么问题，确定考生在这个题目中的角色和任务，具体要解决的问题，采取相应解决问题的办法，方法要合情合理。

　　【真题解析】

　　驻外的工作，每一言一行都代表着我们国家，针对题目中出现的情况，这位屡次帮助我们工作的外国友人遇到了困难，我会尽我所能的帮助他，体现我国人的热情和感恩之心，但是我也会秉持原则，权责分明，绝对不会破坏办理业务的相关规定。

　　首先，我会帮助这位友人重新检查一次他所带来的材料，了解其中缺少了哪些材料。然后询问是否紧急，如果很紧急，而缺少的是照片或者复印件等材料，我会帮助他打印照片和进行相关文件的复印，这样就能够保证资料齐全,顺利办好签证;如果所缺少的资料是必须带齐的,但不一定要求原件，那么我会和友人交流，看他能否让家里人给传真或者扫描过来一份文件，这样把资料补齐;如果材料必须要原件，那么我会请友人的家人帮助送到使馆来或者协助友人尽快的回到家里拿好所必须的文件，以顺利办好签证。

　　如果此次签证的办理时间不是很紧急，并且所缺少的资料必须要求原件，那么我会与友人进行良好的沟通，请他谅解我们的工作，我们也是秉着遵守规章制度为原则，不能违背，还请他把资料补齐后，再过来办理签证。我们在使馆这边会帮助他准备好一切，只要他把资料补齐，会快速的为其办理签证，相信他能够理解我们的工作。

　　作为一个外交官，就代表了整个国家，我们的一举一动是中国形象的代表，是中国形象的窗口。我要做好本职工作，充分展示出我国的友好和真诚，尽我所能的帮助外国友人解决问题。

　　【高分点睛】

　　考生在有压力状况下，注意思维反应敏捷、情绪稳定，能够周全的考虑问题，体现较强的应变能力，处理问题恰当、得体。同时注意表达清晰、完整、流畅。
 

你在驻外使馆工作，领导要求你制作一个华侨联系手册，请问你如何开展工作?在该手册制作完成并且发放以后，你发现其中有两处人名错误，请问你怎么做?

　　【试题类别】组织管理、应急应变

　　【考查要素】计划组织能力、应变能力

　　【思路点拨】第一问属于组织管理类常规题目，考生应在基本思路的基础上，针对驻外工作的环境和题目的具体要求，添加组织工作的细节，使各项举措切实可行。对于第二问，考生应当简略表态后，立即采取一系列措施，以实际行动应对紧急突发情况。

　　【参考解析】

　　(第一问)作为驻外使馆工作人员，构建当地华侨间联系的桥梁，让大家在海外更愉快、顺利地生活和工作，是我们的职责，因此我会根据领导指示收集并核实信息，尽快完成手册的制作，加强该地区华侨的联络，也有助于我使馆的日常工作。

　　首先，我会咨询使馆内负责资料的同事，看看有没有当地华侨的姓名及联系方式记录，有没有当地华人社团、商会等组织的负责人信息，根据这些记录一一联系，查漏补缺，确认已有的华侨名单，然后安排同事分头联系社团的主要负责人，询问近期新增人员和归国人员的情况，并与这些新增人员，联系取得更为详细的信息。

　　其次，在使馆网站、社区或高校论坛等网站发布消息，并且留下使馆的联系方式，方便之前没有联系到的华侨主动与我方联系，也可以到华侨集中居住的社区进行适当宣传，通过这些方式，尽可能全面地收集当地华侨的联系信息，避免遗漏。在手册的整个制作过程中，要注意保护个人信息安全，以免泄露造成不必要的损失。

　　再次，将上述方法收集到的个人信息整理排版，校对后，先打印出样品请领导审阅，确认定稿后，统计需要打印的数量，打印好分发给相关部门，方便大家日常使用。工作完成后，将手册及其电子档案保存好，计算所用的物资及支出，总结各项情况，向领导汇报。

　　(第二问)由于手册编制过程中的疏忽或失误，造成联系手册内容错误，可能会给使馆工作造成不必要的混乱，因此，我需要迅速反应，积极处理，争取把这一失误造成的影响降低到最小范畴。

　　第一，要及时向领导汇报情况，坦率承认错误，并且提出一些具体的补救方法，弥补之前工作不当造成的损失，避免因为这些人名错误而耽误了同事们的正常工作，或者打扰当地华侨的生活。

　　第二，第一时间向各部门发出声明并表示诚挚道歉，并与已下发手册的单位联系，尽量减少这些错误造成的影响。

　　第三，看人名错误的严重情况，如果是较不明显的校对疏漏或印刷错误，就联系分发手册的各个部门，确认通知到位，修改成正确的信息，如果需要替换，就尽快将修正后的手册分发下去，换回错误的手册。

　　改正这些错误后，我会认真总结，反思在自己的工作流程上哪些地方有所疏漏，才会造成这样的问题。外交无小事，经过这次疏忽，我要在以往的工作中更细心谨慎，严格把关，保证不再出现类似的事件。

　　【高分点睛】组织管理和应急应变类题目在面试中，相对难度都不大，考生需要注意的是，近年组织管理类题目的考察从整体平铺直叙转向重难点突出和分阶段设问，即要求考生必须有较强的针对性并言之有物;对于应急应变类题目，重在措施有力，效果显著，可以在短时间内见效，因此考生可以在复习时，广泛参考时事，以便于应对各种突发情况。 

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（编辑：汕头华图）